MPL News at Blogger 12/04/11
Sebuah kunjungan dalam rangka Monitoring dan Evaluasi dilaksanakan oleh Deputi Pelayanan Publik Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi di Kantor Perpustakaan Umum dan Arsip Kota Malang. Empat orang utusan dari Kemenpan yang diketuai oleh Ismiyarto tersebut secara langsung mendengarkan pemaparan kinerja pelayanan umum Perpustakaan Kota Malang yang disampaikan oleh Mulyono, Kepala Kantor Perpustakaan Umum Kota Malang. Secara garis besar kunjungan yang dilakukan saat ini adalah guna memantau sejauh mana capaian Indeks Kepuasan Masyarakat setelah memenangkan Lomba Nasional Citra Pelayanan Prima. Menurut Mulyono, Kepala Kantor Perpustakaan, Indeks Kepuasan Masyarakat masih dalam taraf kewajaran, karena semua staf yang ada di Perpustakaan dituntut untuk bisa memberikan pelayanan yang baik kepada pengguna. Ditambahkan pula oleh Mulyono yang baru menjabat tersebut bahwa untuk menangani masalah tenaga pelayanan tersebut diusulkan untuk diberikan pendidikan kepribadian semacam John Robert Powers. Pada akhr penutupan sebelum peninjauan langsung, Ismiyarto dari Deputi Kemenpan menambahkan bahwa pendidikan kepribadian guna peningkatan pelayanan kepada publik mutlak dilakukan, "Contohlah pegawai yang ada di hampir semua bank, mereka ternyata tidak dididik di internal bank tempat mereka berasal, tetapi mereka dikursuskan ke pihak lain hingga mencapai apa yang diharapkan, memang harus menggandeng swasta", demikian papar Ismiyarto. Pukul 15:00 tamu tersebut berpamitan setelah sebelumnya sempat meninjau langsung ke ruang baca umum.
