MPL News at Blogger, 19/11/10
Sebagai institusi layanan publik, jelaslah kepuasan konsumen dalam hal ini pemustaka sangat diutamakan. Perpustakaan Umum Kota Malang mulai tanggal 18-19 Nopember 2010 sedang melaksanakan audit eksternal untuk peningkatan mutu pada seluruh seksi, mulai layanan, pengolahan, administrasi dan penunjang lainnya. Audit yang lebih menekankan pada ketertiban dokumen dan prosedur serta capaian sasaran mutu kali ini merupakan audit eksternal yang terberat, karena setelah menerima penghargaan sebagai pemenang lomba Citra Pelayanan Publik tingkat Nasional, Perpustakaan Umum Kota Malang harus berjuang keras untuk dapat mempertahankan sertifikasi ISO 9001:2008 sebagai standar untuk peningkatan kualitas secara berkelanjutan, tentu selain komitmen dari seluruh komponen didalamnya, peran serta masyarakat dalam memberi masukan juga sangat menentukan keberhasilan Perpustakaan Umum Kota Malang sebagai institusi layanan publik yang dapat diandalkan. Akhirnya setelah dua hari diaudit, Perpustakaan Umum Kota Malang dapat mempertahankan prestasinya untuk perpanjangan sertifikasi ISO 9001:2008 hingga 3 tahun kedepan. Bpk. Budi Heriyanto sebagai Manajemen Representative mengatakan bahwa "ISO hanyalah sebuah sertifikasi, dan akan seperti macan ompong jika tidak diimplementasikan secara konsekuen, komitmen, dan berkelanjutan, karena itu yang terpenting didalam ISO adalah keharusan untuk mengimplementasikan dalam kegiatan sehari-hari". Tak lupa, Perpustakaan mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada seluruh stakeholder yang mampu bersama-sama memajukan Perpustakaan ke arah yang lebih baik.
 |
| Auditor menyampaikan saran dalam opening meeting |
[stm]