KPAD News, 26/10/11
Seperti komitmen yang selalu didengungkan di kegiatan audit, bahwa peningkatan adalah selalu dan selalu untuk menuju lebih baik, hal inilah yang mendasari semangat pegawai Perpustakaan Umum Kota Malang dalam kesiapannya untuk diaudit secara eksternal dalam ISO 9001:2009. Manajemen mutu disektor apapun pada organisasi yang berhubungan dengan pelayanan adalah syarat mutlak dalam peningkatan kinerja. Pelanggan dalam hal ini pemustaka adalah keutamaan dalam menitikbertakan layanan. Bagaimana agar pemustaka puas, mudah menemukan koleksi, menerima layanan yang santun dan berempati merupakan sasaran mutu secara menyeluruh yang ingin dicapai oleh Perpustakaan. Audit eksternal hanyalah pemeriksaan pada tataran membangun, tetapi komitmen pelaksana layanan hal utama yang wajib dilaksanakan jika ingin mendapatkan hasil yang maksimal, yaitu kepuasan pelanggan.
