KPAD News, 20/09/13
Sudah menjadi asa di Pimpinan dan Staf Kantor Perpustakaan Umum Kota Malang, bahwa peningkatan berkelanjutan adalah komitmen yang harus ditegakkan, diimplementasi dan dievaluasi secara terus menerus. Sebuah perjuangan yang tidak mudah tentunya jika yang ingin dicapai adalah kepuasan pelanggan, dalam hal ini pemustaka di Kota Malang dan sekitarnya. Terlebih dengan 50 ribu lebih anggota Perpustakaan yang setiap saat memanfaatkan layanan Perpustakaan. Guna menguatkan komitmen tersebut maka dalam satu tahun sekali Kantor Perpustakaan Umum Kota Malang diadakan audit internal dan eksternal untuk standar kualitas mutu melalui ISO 9001:2008. Jum'at (20/09) digelar Rapat Tinjauan Manajemen atau yang sering dikenal dengan RTM tersebut dipaparkan apa saja hambatan dan solusi yang ada dalam layanan Perpustakaan Umum Kota Malang. Mulai dari kondisi scanner barcode untuk presensi, komputer layanan internet, pengatur udara atau AC, serta administrasi secara keseluruhan. Hal ini penting agar pemegang kebijakan dan pengguna anggaran dalam hal ini Kepala Kantor beserta para Kepala Seksi yang berada di bawahnya mampu dengan segera mengatasi problem yang ada, sehingga mampu mencapai sasaran utama, yaitu kepuasan pelanggan. RTM yang dihadiri oleh Kepala Kantor beserta Kepala Seksi dan Konsultan ISO 9001:2008 ini juga dihadiri oleh auditor internal yang secara sinergi menyatukan persepsi guna peningkatan berkelanjutan dalam periode kedepan.